📚 Guía de SLAs de Mesa de Ayuda – OLVA (Índice)

Bienvenido a la guía interactiva para entender, aplicar y escalar los SLA/OLA de Mesa de Ayuda.

🧭 Índice

1. 👉 ¿Qué es un SLA?
2. 👉 ¿Qué incluye un SLA típico?
3. 👉 ¿Qué debe hacer el negocio?
4. 👉 ¿Cómo escalar si se incumple un SLA?
5. 👉 Plantilla de Escalamiento
6. 👉 Ejemplos SLA – Mesa de Ayuda