🧭 ¿Qué debe hacer el negocio?

• 📝 Registrar correctamente el ticket (tipo, prioridad, impacto, evidencia). Link de registro: Inicio de sesión de cliente - Centro de ayuda - Jira Service Management
• 👀 Hacer seguimiento al estado (idealmente cada 24 h). En el mismo link de registro pueden hacer el seguimiento
• 🚨 Escalar si se incumple el SLA usando Jira o la plantilla.
• 📊 Participar de encuestas CSAT y retroalimentación (meta ≥ 85%).

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