🚨 ¿Cómo escalar si se incumple un SLA?

Opción 1: desde Jira Service Management

• Marca el campo ☑ Solicitar Escalamiento de SLA en el ticket.
• La automatización reasignará y notificará a responsables (N2 / Coordinador).

Opción 2: por correo o Notion (plantilla)

• Usa la Plantilla de Escalamiento (siguiente página) y adjunta evidencia.

Tiempos de escalamiento N1→N2 (OLA)

• Alta: 30 min • Media: 1 h • Baja: 4 h.

Tras el escalamiento a N2, rigen MTTR objetivo por N2: Alta ≤ 4 h, Media ≤ 8 h, Baja ≤ 24 h.

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