Asunto: [ESCALAMIENTO SLA] – Ticket #XXXXX – [Resumen del caso]
N.º Ticket: ___________ Fecha Registro: ___________
Tipo: Incidente / Requerimiento / Cambio
Prioridad: Alta / Media / Baja Área usuaria: ___________
SLA comprometido:
- MTTA esperado: _________
- MTTR esperado: _________
Estado actual:
[ ] Sin respuesta [ ] Fuera de plazo de resolución [ ] Solución parcial
Seguimiento realizado: ________________________________________________
Justificación de escalamiento:
[x] Vencido el tiempo de respuesta / resolución
[ ] Impacto crítico en la operación
[ ] Otro: ____________________________
Solicitud:
Se solicita revisión prioritaria, responsable asignado y nuevo ETA de resolución.
Adjuntar:
- Evidencias (capturas, correo, logs)
- Impacto al negocio y tickets relacionados (si aplica)
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