| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Tipo de Solicitud | Incidente / Requerimiento / Cambio |
| Prioridad | Alta / Media / Baja (por impacto x urgencia). |
| Tiempo de Respuesta (MTTA) | Objetivo desde registro hasta aceptación inicial. |
| Tiempo de Resolución (MTTR) | Objetivo hasta solución completa. |
| Canales | Help Desk, Correo, Portal Jira Service Management. |
| Niveles | N1, N2, N3 según complejidad. |
SLAs Vigentes: https://drive.olva.com.pe/index.php/s/DKdFjZKo4DD7PD6
